Politique de remboursement et d'annulation
Dernière mise à jour : 23 avril 2026
Chez Bizytap, solution numérique de Les distributions Électro-Shop, nous souhaitons que votre expérience soit pleinement satisfaisante. La présente politique décrit les conditions d'annulation et de remboursement applicables à nos abonnements et à nos cartes NFC.
1. Annulation d'abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord, section « Mon abonnement ». L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous conservez l'accès complet au Service jusqu'à cette date, et aucune facturation supplémentaire ne sera effectuée par la suite.
2. Remboursement des abonnements numériques
Les abonnements Bizytap (vCards numériques, fonctionnalités logicielles) sont des services numériques à exécution immédiate. Conformément à l'article 54.8 de la Loi sur la protection du consommateur du Québec :
- Période d'essai de 14 jours : pour un premier abonnement, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l'achat initial si vous n'êtes pas satisfait, sous réserve d'une utilisation raisonnable du Service.
- Après 14 jours : les paiements d'abonnement mensuel ou annuel ne sont généralement pas remboursables au prorata, sauf en cas de défaillance majeure et prolongée du Service imputable à Bizytap.
- Renouvellement automatique : si vous souhaitez interrompre un renouvellement, annulez avant la date d'échéance. Un remboursement est possible dans les 3 jours suivant un renouvellement automatique, sur demande écrite.
3. Remboursement des cartes physiques (NFC)
Les cartes NFC physiques commandées via Bizytap sont personnalisées à votre nom / logo. À ce titre :
- Avant production (généralement dans les 24 h suivant la commande) : remboursement intégral possible.
- Après production : les cartes étant fabriquées sur mesure, elles ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
- Carte défectueuse ou non conforme : contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec photos à l'appui. Nous procéderons au remplacement gratuit ou au remboursement intégral.
4. Procédure de demande
Pour toute demande de remboursement, écrivez-nous à info@bizytap.com en précisant :
- Votre nom complet et l'adresse courriel associée au compte.
- Le numéro de facture ou de transaction concernée.
- Le motif de la demande.
Nous accusons réception sous 2 jours ouvrables et traitons la demande dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
5. Modalités de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement original (carte de crédit, PayPal, etc.). Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre institution financière (généralement 5 à 10 jours ouvrables).
6. Recours
Si vous n'êtes pas satisfait de notre traitement, vous pouvez communiquer avec l'Office de la protection du consommateur du Québec (opc.gouv.qc.ca).
7. Nous joindre
Bizytap — une solution numérique de Les distributions Électro-Shop
1315 Mazurette, Local #100
Montréal (Québec) H4N 1G8, Canada
Courriel : info@bizytap.com
Téléphone : +1 514-400-1450